ホテル予約トラブル。。。

朝から晴れ、夕方から雨の予報です。。。

昨今のホテル予約トラブルが問題になっています！

1　ホテル予約サイトで予約・確認メールを貰ったがチェックイン時に該当ホテルの予約が無かった。

2　ホテル予約サイトで予約・確認メールを貰い、該当ホテルに行ったがホテル自体が存在しなかった。

3　ホテル予約サイトで予約・確認メールを貰い宿泊代金のカード決済したが、ホテルチェックアウト

時の宿泊料を請求された。

4　ホテル予約サイトで予約・確認メールを貰ったが、諸事情により無料キャンセル期間内に

キャンセルしたが、返金対応されない。

5　ホテル予約サイトで確認・確認メールを貰い、ホテルに宿泊すると予約した部屋のグレードと

実際に止まった部屋のグレードが違っていた。

上1は、ホテル予約サイト経由で第3者サプライヤーへの予約情報伝達に遅延や漏れが発生していた。

上2は、ホテル予約サイトに掲載されているホテル自体が無い又は偽情報が掲載されていた。

上3は、ホテル予約サイトでの【前払い】とホテルでの【現地払い】の情報伝達ミス、又は、

第3者サプライヤーの決済処理のミス・不具合が原因。

上4は、ホテル予約サイトでは返金処理に通常3～10営業日掛かるのでカード決済の場合、カード

会社の処理期間が最大30日程度掛かるケースがある。

上5は、第3者サプライヤ－の部屋在庫情報がホテル予約サイトの情報とリアルタイムで連携出来て

いなかった。

今、ＴＶやインターネット広告で盛んに宣伝されているホテル予約サイトで起きている問題です。

このホテル予約サイトは海外サイトである為、日本国内の予約トラブルの受付窓口は予約サイトの

カスタマーサポートに連絡又はチャットのみとなります。

特に海外でホテル予約がされていない又は予約したホテル自体が存在しない場合、滞在している

国を管轄する予約サイトのカスタマーサポートに連絡又はチャットするのみです。

当然、海外であれば予約サイトのカスタマーサービスのある国と滞在している国が異なるケースの

場合、受付窓口の言語が異なるので要注意です。

海外渡航先でホテルの予約がされていない状況は深刻な問題となります。

無料キャンセル期間内にキャンセルしたのに返金されないケースは。。。

6　ホテルの予約プランが【返金不可プラン】を選択。

7　返金処理のタイムラグがある。

上6は、選択したホテルの予約プランが【返金不可プラン】だった。

上7は、カード決済の場合、カード会社の返金処理には時間を要します。

次回はホテル予約サイトのトラブルへの対応についてアップします！