ホテル予約トラブル2。。。

朝から雨、一日中雨です。。。

ホテル予約サイトのトラブルへの対応について！

1　ホテル予約サイトからの予約確認メールを保存する。

2　ホテル予約サイトでのホテル宿泊料決済のクレジットカード明細を保存する。

3　該当ホテル予約サイトのカスタマーサポートに連絡する。

4　該当ホテル予約サイトのカスタマーサポートで解決しない場合、上位担当者への引継を

明確にリクエストする。

5　先方で解決しない場合、消費者ホットライン又は国民生活センターに連絡する。

上1～2は、該当ホテル予約サイトで予約及びホテル宿泊料決済した証拠を保存・確保します。

上3は、該当ホテル予約サイトの問い合わせ先に連絡します。

上4は、問い合わせ先から明確な返答が無い場合、顧客トラブル対応部署の上司へ繋ぎます。

上5は、先方との話し合いで対応出来ない場合、消費者庁が管轄する第3者機関に連絡して対応

します。

ホテル予約サイトでトラブルが発生した場合、ホテル予約サイトでの予約確認とホテル宿泊料

決済確認のメール・スマホ画面の保存をお薦めします。

後日、ホテル予約サイトとのやり取りで重要な証拠となります。

海外のホテル予約サイトの場合、カスタマーサポートの拠点が海外にあるケースが多く言語対応

が難しく、受付時間も海外時間である為スムーズな受付も困難です。

最後は消費者ホットラインや国民生活センターに連絡の上、相談しますがホテル予約サイトの本部

が海外にある場合、消費者ホットラインや国民生活センターからはホテル予約サイトの本部へ

是正勧告しか出来ません。

つまり、ホテル予約出来てない事への苦情・対応を伝えるのみです。

もし、ホテル予約が出来てない事が判明した場合、決済したクレジットカード会社へ不正請求として

銀行口座からの引き落とし中止の依頼を掛けます。

次回は海外のホテル予約サイトでトラブルを防ぐ対応をアップします！