カスハラ対策。。。

１月も後半になり、寒さは3月並みに。。。

カスハラ対策について！

カスハラ(カスタマーハラスメント)とは？

1　従業員・会社に対する顧客による迷惑を指す。

上1は、従業員への暴言・威嚇・脅迫、同じクレームを続ける・必要性の無い長時間拘束

・セクハラ行為・金品の要求・土下座の強要等。

昨今、顧客による迷惑行為、所謂カスタマーハラスメントが社会問題化になっています。

従業員の顧客への態度・製品の品質不良にたいするクレームがあった場合、該当従業員・製品に

対する会社としての顧客へのお詫びと今後の対応を説明します。

今後の対応に満足又は納得出来ない顧客がクレーマーとして従業員・会社に対する要求内容の

妥当性が認められない・当該要求を実現する為の手段・方法が社会通念上逸脱している場合に

従業員の就業環境が害する恐れがある行為をカスタマーハラスメントとなります。

次回は具体的なカスタマーハラスメントについてアップします！

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