遺言執行者とは。。。
朝から晴れ、気温は10℃に届かず。。。 遺言執行者とは？ 1 遺言内容を実現する為に相続財産の管理と遺言内容の執行に必要な行為をする権利義務を 有する者(民法1012条) 2 相続登記申請は遺言執行者が単独で出来る。 3 […]
夫婦別姓の取組。。。
朝から曇り、日差しが少なく寒い1日です。。。 新内閣誕生後、今回も選択的夫婦別姓制度の取組が再燃しています。 何故、夫婦別姓制度が再燃するのか？ 1 婚姻(法律婚)した場合、何方かの戸籍に入る制度は日本だけ。 2 婚姻の […]
カスハラ対策6。。。
朝から雨、気温は10℃に届かず。。。 担当者(従業員)が顧客先へ訪問時の注意点について！ 1 顧客先へ予め連絡の上、顧客の都合・予定を確認する。 2 顧客の都合・予定を確認の上、連絡し訪問日時を決めます。 3 顧客訪問前 […]
カスハラ対策5。。。
朝から曇り、午後から雨です。。。 電話によるクレーム申告の対応について！ 1 顧客からの電話連絡時にメッセ―ジで【会話録音する旨】のアナウンスを設定する。 2 先ずは顧客からのクレーム内容を聞き出す。 3 顧客の現状(体 […]
カスハラ対策4。。。
朝から晴れ、日差しが嬉しい天気です。。。 顧客からのクレーム時に対する具体的対応について！ 1 顧客が店頭・事務所に来店・来社時 2 電話によるクレーム申告 3 担当者(従業員)が顧客先へ訪問時 上1は、顧客が店頭・事務 […]
カスハラ対策3。。。
今日から寒さが戻ります。。。 カスハラに対する従業員・会社への対応・対策について！ 1 従業員対象にカスハラの説明会を行う。 2 会社内にカスハラ対策の部署を設置。 3 上2の部署でカスハラ対策のマニュアルを作成する。 […]
カスハラ対策2。。。
朝から曇り、明日から寒さが厳しくなります。。。 具体的なカスタマーハラスメントについて！ 1 従業員・会社に対する中傷・脅迫・侮辱・暴言・暴行・傷害・脅迫 2 上1で継続的且つ執拗な言動 3 土下座の要求 4 店舗での不 […]