ハラスメントとなる言葉。。。

朝から曇天、湿度が高く蒸し暑い1日です。。。

ハラスメント、特にカスタマーハラスメントの場合

本来、クレームは該当商品・サービスに対して品質的・内容に対する指摘としてされており、

クレームを受けた企業・お店にとって得難い指摘であった。

昨今のクレームを紐解いてみると。。。

1　該当商品・サービスに対する指摘ではなく、自己満足・承認欲求を満たす為に行う。

2　クレームを切っ掛けにして企業・お店に対して、欲求不満を解消する為に行う。

3　最初から金銭目的で行う。

上1～2は、クレーム本来の趣旨からかけ離れており、個人的承認欲求を充たす事が目的。

上3は、金銭目的でクレームを入れる。

本来のクレームから逸脱しており、金銭目的に関しては犯罪となります。

では、ハラスメントとなる言葉とは。。。

4　社長を出せ！

5　誠意を見せろ！

6　SNS・動画公開で拡散する！

上4は、行き成り最高責任者を呼んで来いと恫喝する。

上5は、安易に金額を言わず金銭要求する。

上6は、SNS・動画にて意図的に該当企業・商品の悪評を公開して、社会的信用・商品価値を下げる

事を目的にする。

逸脱したクレームは、威力業務妨害となります。又、金銭要求は恐喝罪に該当します。

SNS・動画拡散による嫌がらせは脅迫罪となります。

もし、クレーム対応中に該当する言葉が出た場合には。。。

7　直ちに上司へ報告する。

8　クレーム内容の会話を録画・録音する。

9　緊急且つ危険性がある場合、警察に通報する。

10　警察・弁護士に相談・報告の上、法的対応をする。

上7は、直ちに上司に報告の上、担当者変更します。

上8、後日の対応の為、録画・録音して証拠を残します。

上9は、クレーム先で軟禁されるケースがあるので警察に通報します。

上10は、後日の法的対応(裁判等)として報告・相談します。

悪質なクレームは犯罪となります。

理不尽なクレームに対しては断固とした対応が必要です。

当事務所としては相談者の思い・状況を熟慮の上、サポートしていく所存であります。