カスハラ(カスタマーハラスメント)について6。。。
2024年2月29日
朝から曇天、午後から雨が。。。 厚生労働省の調査で分類されているカスハラです。 1 店舗に居座る・電話を長時間する等の従業員を拘束。 2 何度も来店・電話して繰り返し不当な要求をする。 3 侮辱的・名誉棄損的発言・大声で […]
カスハラ(カスタマーハラスメント)について5。。。
2024年2月27日
朝から快晴、日差しが嬉しい日です。 カスハラ(カスタマーハラスメント)に対する初動対応について！ 1 クレーム内容の事実を確認する。 2 クレーム状況が正確に把握出来ない段階で謝罪はしない。 3 顧客の話を聞いて、事実確 […]
カスハラ(カスタマーハラスメント)について4。。。
2024年2月26日
朝から久しぶりの快晴ですが、風が強く体感温度が厳しいです。。。 カスハラ(カスタマーハラスメント)に対する会社の事前対応について！ 1 従業員にカスハラ(カスタマーハラスメント）に対する基本方針を周知させる。 2 カスハ […]
カスハラ(カスタマーハラスメント)について3。。。
2024年2月25日
夜半からの雨は続く。。。 カスタマーハラスメントに対する具体的対応について！ 1 購入したタオルに穴が開いていたので従業員・店長に土下座の要求・土下座する様子をSNS に投稿・その後自宅まで謝罪に来るように要求。 2 某 […]
カスハラ(カスタマーハラスメント)について2。。。
2024年2月24日
昨日からの雨も止み、日差しがある１日です。 カスハラ(カスタマーハラスメント)の具体例をアップします！ 1 『お客様は神様です』のフレーズを多用して、職員に『おい、早くしろ！』・『何やってんだよ』 等の命令口調・威圧的態 […]
カスハラ(カスタマーハラスメント)。。。
2024年2月23日
夜半から続く雨、寒さが身に沁みます。。。 カスハラ(カスタマーハラスメント)について！ 最近のニュースで東京都でカスタマーハラスメント防止条例が制定される方針がありました。 カスタマーハラスメントとは顧客や取引先からの理 […]