クレーマーについて。。。

正月３が日も終わり、仕事始めです。。。

クレーマー。。。

食品製造会社にとって、厄介な存在です。

製造した製品に不具合(異物混入等)があった場合、食品製造会社には製造責任(PL)が発生します。

購入されたお客様は不愉快であり、購入した製品に対するイメージが悪化します。

食品製造会社は購入されたお客様への謝罪と誠意を尽くします。

お客様からのクレームに対して、食品製造会社は真摯に受け止めて再発防止に努めます。

通常のクレームであれば、この段階でクレーム対応は終息します。

クレーマーは製造した製品の不具合を指摘・改善する事を目的ではなく金銭要求が目的です。

金銭要求内容は治療費・仕事を休んだ保証料・詫び料等。。。実際に支払い対象は製品購入額

初回初診料のみです。

クレーマーでも最悪なケースは。。。

異物混入・品質不良を自作自演します。つまり、製品に購入後、異物(毛・虫・ゴミ)を意図的に混入

する。卵サラダをドライヤーで意図的に炙り品質劣化させる事など。。。

悪質クレーマーに対して、食品製造会社(メーカー)は威力業務妨害・営業妨害等を念頭に置き、民事

及び刑事告訴も辞さないスタンスです。

当事務所としては、食品製造会社様・経営者様の思い・状況を熟慮の上、サポートしていく所存で

あります。